Wie SORBAS Shoes dessen
Retouren nutzt
und Quoten nachhaltig reduziert.

Case Study

SORBAS Shoes ist eine Berliner Marke, die minimalistisches Design mit nachhaltigen Materialien und fairer Produktion verbindet. Die Schuhe werden in traditionellen Manufakturen in Europa handgefertigt und bestehen aus innovativen, veganen und umweltfreundlichen Materialien – von recyceltem Kork bis hin zu Pilzleder. Kund*innen in Deutschland, Europa und weltweit können die stilvollen Modelle online shoppen und so eine nachhaltige Alternative zu konventionellen Schuhen wählen. Mit einem klaren Fokus auf Qualität, Fairness und bewussten Konsum steht SORBAS für moderne, nachhaltige Mode ohne Kompromisse.
 

Über SORBAS Shoes

Branche:

Teamgröße:

Hauptsitz:

Website:

Schuhe

Berlin/Deutschland

https://sorbasshoes.com

Produkte die SORBAS Shoes nutzt

Ausgangslage

Als junges Unternehmen mit einer klaren Vision für nachhaltige Mode legt SORBAS Shoes großen Wert auf umweltfreundliche Prozesse – von der Materialwahl bis hin zur Lieferung. Doch im Bereich Retourenmanagement stand die Brand vor einer Herausforderung: Es gab noch keinen digitalen Retourenprozess, der sowohl effizient als auch nachhaltig gestaltet war.
SORBAS wollte nicht nur eine Lösung, die den Rückgabeprozess für Kund*innen vereinfachen, sondern auch aktiv dazu beiträgt, Retouren zu reduzieren. Besonders wichtig war dabei eine nachhaltige Kommunikation, die Kunden auch bei der Retoure nicht alleine lässt und auf den Kunden eingeht. Gleichzeitig sollte der Prozess nutzerfreundlich bleiben und den Kund*innen eine reibungslose Erfahrung bieten, die mit den nachhaltigen Werten der Marke im Einklang steht.

Lösung

Mit unserer Mission, den Status quo der Retoure intelligent aufzubrechen und sie als nachhaltige Chance zu nutzen, war die Zusammenarbeit mit SORBAS Shoes ein perfektes Match. Unser digitales Retourenportal ermöglicht es SORBAS Shoes, den gesamten Rückgabeprozess effizient zu verwalten – und das mit einem klaren Fokus auf Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit.
Durch unsere innovative Plattform erhält SORBAS Shoes wertvolle Einblicke in Retourengründe und Optimierungspotenziale. Mit unserem neuen Feature zur Analyse von Text, Sprache und Bildern, wird das Feedback der Kund*innen umfassend erfasst – sei es zu Materialmängeln, allgemeinen Passformproblemen oder Verbesserungspotenzialen in der Shop-Kommunikation. Auch positives Feedback zum Customer Service wird sichtbar und nutzbar gemacht.
Besonders spannend für SORBAS Shoes ist unser Peer-to-Peer-Feature, das Retouren radikal neu denkt: Auf Artikelebene kann entschieden werden, ob ein Produkt direkt an die nächste Kund*in weitergeleitet wird, anstatt unnötige Transportwege und Kosten zu verursachen. Dieses Konzept bietet enormes Potenzial, Retouren nachhaltig zu reduzieren und gleichzeitig ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Mit toern hat SORBAS Shoes nicht nur einen effizienten digitalen Retourenprozess, sondern eine Lösung, die aktiv dazu beiträgt, Retouren langfristig zu minimieren – ein echter Win-Win für Umwelt, die Brand und die Kund*innen.
 