Weniger Aufwand. Bessere Customer Experience – ganz ohne Papier. Reduziere Support-Tickets und automatisiere deine Retourenprozesse. Mit toern machst du aus Rückgaben ein positives Erlebnis, effizient, datenbasiert und kundenorientiert.
Mit unserer nahtlosen Integration startest du sofort in ein smartes Retourenmanagement.
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Das entscheidest du selbst. Du kannst deinen Kund:innen eine Retourefee berechnen, die Kosten vollständig übernehmen oder anteilig teilen. Auch individuelle Regelungen je Kundengruppe oder Retourenvolumen sind zukünftig möglich – toern bietet dir maximale Flexibilität.
Über unser Retourenportal, das du einfach in deinem Shop verlinkst. Dort geben Kund:innen digital an, was sie zurücksenden möchten – intuitiv, schnell und individuell auf deinen Prozess abgestimmt.
Du kannst aktuell dein Logo und ein individuelles Hintergrundbild im Portal hinterlegen. An weiteren Anpassungsmöglichkeiten – wie Farben, Texten und der E-Mail-Kommunikation – arbeiten wir bereits. Ziel ist es, dir bald eine vollständige Gestaltung im Corporate Design deiner Brand zu ermöglichen.
Wir sind spezialisiert auf Shopify, bieten aber auch Grundfunktionen für WooCommerce, JTL Wawi und Shopware. Für andere Systeme prüfen wir gerne eine Anbindung – hier können zusätzliche Integrationskosten anfallen.
Sofort nach der Anmeldung im Retourenportal. Das Label wird automatisch auf Basis deiner Versanddienstleister-Einstellungen generiert und direkt an die Kund:innen per E-Mail verschickt.
Ja, wir generieren immer automatisiert ein Label sowie einen QR Code, sodass der Kunde selber entscheiden kann, was er für die Retoure nutzen möchte.
Wir erkennen automatisch dringliche Anliegen, leiten sie an dein Customer-Service-Team weiter und analysieren Kundenfeedback gezielt. Durch unseren transparenten, schnellen und intuitiven Rückgabeprozess stärkst du nachhaltig das Vertrauen in deine Brand.
Ja! Deine Kund:innen können eigenständig eine verfügbare Variante des Produkts auswählen. toern prüft automatisch die Lagerverfügbarkeit und bietet nur passende Alternativen an – für ein schnelles und unkompliziertes Umtausch-Erlebnis.
Definitiv. Dein gesamter Retourenprozess läuft digital und automatisiert ab – von der Label-Erstellung bis zur Rückmeldung. Nur bei relevanten Fällen, z. B. bei defekter Ware, wird ein Ticket erstellt. So behält dein Team den Fokus auf das Wesentliche.
Ja. In Shopify können wir Rückerstattungen vollständig automatisieren – mit Versandkosten, abgezogener Retourefee oder individuellen Regeln. Alternativ kann auch automatisch ein Gutschein erstellt und versendet werden.
Natürlich. Neben unseren erprobten Standard-Collections – z. B. für Fashion – kannst du eigene Retourengrund-Kataloge erstellen und bestimmten Produkten zuweisen. So wird dein Retourenprozess noch zielgerichteter und auswertbarer.
Ja, toern bietet eine offene API, über die alle relevanten Standard-Retouredaten abgebildet werden. Wir sind zudem offen für individuelle Erweiterungen und Anpassungen. Melde dich gerne bei uns, wenn du weitere Informationen benötigst.
Wenn alle technischen Voraussetzungen erfüllt sind, kannst du innerhalb weniger Tage live gehen. Wir benötigen dafür den Zugang zu deinem Shopsystem und deinem Versanddienstleister (Carrier). Falls dein Fulfillment-Dienstleister noch nicht angebunden ist, prüfen wir individuelle Lösungen – z. B. durch eine schnelle API-Erweiterung oder automatisierte Exporte. Wir geben alles, damit du schnell startklar bist.
Für geringe Retourenvolumen und unsere Basis-Features bieten wir einen Einstiegspreis von 79 € pro Monat. Wenn du mehr Funktionen nutzen oder größere Volumen abbilden möchtest, erstellen wir dir ein individuelles Angebot – passend zu deinen Anforderungen. Sprich uns einfach an!
