KI-Assistent für effizientes Retourenmanagement
Mit KI und intelligenten Workflows behältst du deine Retouren jederzeit im Griff – transparent, skalierbar und optimal abgestimmt auf dein Business.
KI im Retourenmanagement
Smarte Retouren-KI, die dir Aufwand und Entscheidungen abnimmt
Der smarte Daten-Assistent für eure Retouren
Verstehe auf Knopfdruck, warum Kunden retournieren – und wie du darauf reagieren kannst. Unsere KI verarbeitet Text-, Bild- und Sprachdaten, erkennt Muster, und liefert in Echtzeit aussagekräftige Insights. So erhältst du konkrete Handlungsempfehlungen, die helfen, Retouren gezielt zu reduzieren und dein Angebot zu optimieren.
Smarte Retourengründe für wertvolle Kundeninsights
Passe Retourengründe und -regeln flexibel an deine Produkte und Prozesse an – für maximale Transparenz und produktspezifische Auswertungen. Unsere KI analysiert automatisch eingehende Bilder, Texte und Sprachnachrichten, erkennt Muster und liefert dir wertvolle, datenbasierte Handlungsempfehlungen. So optimierst du nicht nur deine Retourenprozesse gezielt, sondern stärkst auch die Kundenbindung und verbesserst nachhaltig die Customer Experience.
Verstehe, warum Kunden retournieren
Mit unserer integrierten Funktion für Text-, Sprach- und Bild-Uploads erhältst du wertvolle, qualifizierte Daten. So kannst du Produkte und Prozesse gezielt verbessern und die Kundenbindung nachhaltig stärken.
40 % der Kunden geben zusätzliche Informationen an.
Vorteile von toern.AI
Wen toern.AI unterstützt – und wie
Mit toern teilst du die wichtigsten Insights teamübergreifend – verständlich aufbereitet und sofort einsetzbar.
Reduziere Support-Tickets um bis zu 80 % – und beantworte Rückfragen schneller dank übersichtlichem Dashboard.
„Dank toern.AI können wir Kundenanfragen schneller lösen und proaktiv handeln.“
Triff strategische Entscheidungen auf Basis zuverlässiger Echtzeitdaten und KPIs.
„Die gewonnenen Insights haben messbar unsere Profitabilität verbessert.“
Tiefere Customer Insights helfen, die Zielgruppe besser zu verstehen.
„Wir richten Kampagnen jetzt gezielter aus und stärken die Kundenbindung nachhaltig.“
Optimiere Sortimente und Produktbeschreibungen und reduziere so deine Retourenquote.
„Mit toern.AI verbessern wir gezielt unser Angebot – datenbasiert und effizient.“
Teste toern.AI mit deinen eigenen Daten
Melde dich per Mail und schick uns einen Datensatz aus deinem Shop. Wir erstellen kostenlos ein individuelles Review mit Optimierungspotenzialen und stellen dir die Ergebnisse in einem persönlichen Termin vor.
Was macht die toern.AI anders als andere AI-Modelle?
toern.AI wurde speziell für das Retourenmanagement entwickelt. Wir kombinieren ein erprobtes, erfahrungsbasiertes Prompt-Design mit einem leistungsstarken LLM, das auf Retourenprozesse und Kundendialoge spezialisiert ist. So erhältst du keine generischen Antworten, sondern gezielte, wirklich relevante Handlungsempfehlungen – abgestimmt auf deine Produkte, Prozesse und Kunden.
Wo werden die AI Analysen gespeichert?
Alle durch toern.AI erfassten Rückmeldungen und Analysen werden zentral dokumentiert und sind für dich jederzeit einsehbar. Bei dringenden Fällen – z. B. defekten Artikeln – erstellt die KI automatisch Handlungsempfehlungen. Diese findest du gesammelt in einem eigenen Bereich und wirst zusätzlich per E-Mail benachrichtigt, um sofort reagieren zu können.
Sind meine Daten mit toern.AI sicher?
Ja. Deine Daten werden nach höchsten Sicherheitsstandards verschlüsselt, DSGVO-konform verarbeitet und ausschließlich in europäischen Rechenzentren gespeichert. Deine Datensicherheit hat für uns oberste Priorität.
Wie analysiert toern.AI Retourengründe?
toern.AI kombiniert den angegebenen Retourengrund mit den individuellen Text-Inputs deiner Kund:innen. So erkennen wir, ob es sich z. B. um dringende Fälle wie Produktmängel handelt oder um allgemeines Feedback (z. B. zur Passform). Alle Daten fließen zudem in eine statistische Auswertung ein, damit du deine Retourenquote jederzeit im Blick behältst.
Lernt toern.AI im Laufe der Zeit dazu?
Ja. toern.AI wird durch jede Retoure smarter. Mit wachsender Datenbasis passen sich die Empfehlungen immer stärker an deine spezifischen Produkte, Kunden und Prozesse an – ganz individuell.
Kann toern.AI automatisch Entscheidungen im Retourenprozess treffen?
Derzeit geben wir primär Empfehlungen. Zukünftig wird toern.AI auch Entscheidungen treffen – z. B. ob ein Produkt zum Reparaturservice, Second-Hand-Shop oder zur Wiederverwertung gesendet wird. So wird dein Retourenprozess intelligenter und nachhaltiger.
Ist toern.AI DSGVO-konform?
Ja, selbstverständlich. Alle personenbezogenen Daten werden vertraulich behandelt, anonymisiert ausgewertet und ausschließlich auf Servern in Europa gespeichert – vollständig DSGVO-konform.
Erhalte ich Handlungsempfehlungen direkt von der KI?
Ja. toern.AI erkennt kritische Rückmeldungen und benachrichtigt dein Customer Service-Team automatisch. Außerdem analysieren wir Retourengründe im Zusammenhang mit Produktdaten, um dir gezielte Empfehlungen zur Optimierung von Sortiment, Beschreibung oder Qualität zu geben.
Was kann die AI?
toern.AI liefert dir wertvolle Einblicke in das Retourenverhalten deiner Kund:innen – auf Marken- und Produktebene. Du kannst so gezielt Maßnahmen zur Reduktion der Retourenquote ergreifen, die Kundenzufriedenheit steigern und sogar aktiv bei negativen Erfahrungen eingreifen. Das stärkt nicht nur deine Prozesse, sondern auch die Kundenbindung.
Welche Daten analysiert die toern.AI?
Wir analysieren alle verfügbaren Informationen – darunter Bestell- und Retourendaten, Zeiträume, Kundenverhalten sowie freie Texteingaben. Die Auswertung erfolgt immer im Kontext deiner Markenstrategie, deines Umsatzes und deiner Optimierungsziele.
