Wie nordesign mit toern im Home- & Lifestyle-Segment ihr Retourenmanagement automatisiert

Das 2021 von den Geschwistern Tessa und Ferdinand Schulz gegründete Tübinger Label nordesign hat eine klare Mission: „We make things you need into things you love“. Mit einem Fokus auf skandinavische Schlichtheit bietet die Brand ein hochwertiges Produktportfolio an, das von nachhaltigen Seifen und Reinigungsmitteln über durchdachte Aufbewahrungssysteme für Küche und Bad bis hin zu Möbelstücken reicht.

‍

Die Herausforderung: Manuelle Prozesse als Wachstumsbremse trotz niedriger Retourenquote im Home- & Living-Bereich

Im Gegensatz zu Mode-Labels, die für ihre hohen Retourenquoten bekannt sind, vertreibt nordesign hochwertige Interior-Produkte mit einer naturgemäß geringen Retourenquote. Wenn es doch zu Rücksendungen kommt, liegt dies meist daran, dass Artikel optisch nicht ideal in das Zuhause der Kunden passen oder nicht gefallen.

Doch auch bei diesem moderaten Retourenvolumen entwickelte sich das Retourenmanagement vor der Zusammenarbeit mit toern zu einer erheblichen administrativen Last. Zwar nutzte das Unternehmen bereits einen anderen Anbieter, doch war dieser Prozess nur lückenhaft automatisiert: Während Kunden ihre Rücksendungen online anmelden konnten, mussten die Rückerstattungen weiterhin manuell ausgelöst werden. Dieser Aufwand, kombiniert mit der Kundenkommunikation bei jeder einzelnen Retoure, schuf einen kritischen Engpass, der wertvolle Ressourcen im Customer Support band.

‍

Automatisierung mit toern: 30 Stunden monatliche Zeitersparnis und strategische Data-Insights für nordesign

Um diese operativen Hürden zu überwinden, implementierte nordesign die Retourenlösung von toern, die trotz moderater Retourenmengen eine maximale Zeitersparnis garantiert. Das Kernziel der Strategie ist die vollständige Automatisierung der Rückerstattungen, die nun ohne manuelle Eingriffe direkt über das System gesteuert werden. Für eine effiziente Steuerung sorgt das intelligente Fallmanagement: Identifiziert toern anhand spezifischer Retourengründen oder Fulfillment-Feedback eine Abweichung, wird automatisch ein Klärfall eröffnet. So kann sich der Support gezielt auf Einzelfälle konzentrieren, während der Standardprozess geräuschlos im Hintergrund abläuft. Monatlich spart nordesign durch diese effizienten Workflows bis zu 30 Stunden manueller Arbeit ein.

Über die reine Abwicklung hinaus nutzt nordesign das toern Dashboard als strategisches Tool: Das direkt im Portal gesammelte Retourenfeedback steht dem Team als wertvolle Datenbasis zur Verfügung. Diese Insights ermöglichen es nordesign, bestehende Produkte gezielt zu optimieren und die Erkenntnisse unmittelbar in die Planung neuer Kollektionen einfließen zu lassen. So transformiert nordesign das Retourenmanagement von einem administrativen Prozess in einen skalierbaren Service- und Wissensvorteil.

‍

‍

‍

‍

Das Ergebnis: Höhere Kundenbindung und effiziente Skalierung dank der toern Retouren-Plattform

Mit der Umstellung hat nordesign das Retourenmanagement von einer administrativen Last in einen strategischen Vorteil transformiert. Die vollständige digitale Abwicklung stellt sicher, dass die operativen Kosten niedrig bleiben, während die Kundenzufriedenheit durch schnellere Erstattungen und eine proaktive Lösung bei Beschädigungen spürbar steigt. In der Branche ist bekannt: Rund 80 % der Kund:innen kehren nach einer schlechten Retourenerfahrung nicht mehr zurück. Gerade im Interior-Bereich können beschädigte Produkte die Customer Experience gefährden. Durch toern verwandelt nordesign dieses Risiko in eine Chance: Proaktives Management und schnelle Lösungen im Klärfall stärken das Vertrauen und die Loyalität der Kunden nachhaltig.

Nordesign profitiert heute von einer schlanken Struktur, die das Markenwachstum ohne zusätzliche Support-Kapazitäten begleitet. Die Zusammenarbeit zeigt: Ein intelligentes Retourenportal von toern ist auch außerhalb der Modewelt ein Motor für profitables Wachstum und eine positive Customer Journey.

‍

‍

‍