Retouren entspannt lösen: Wie SYNCSON mit toern Struktur und Fokus in den Alltag bringt

SYNCSON ist ein kuratierter Online-Shop für hochwertige, ästhetische Produkte für Kinder und Familien. Gegründet von Anna, steht die Marke für bewussten Konsum, Qualität und Design – und für den Anspruch, den Familienalltag nicht komplizierter, sondern leichter zu machen. Jedes Produkt im Sortiment ist bewusst ausgewählt und soll langfristig Freude bereiten.

„Mich treibt an, den Familienalltag schöner, leichter und bewusster zu machen – mit Produkten, hinter denen wir wirklich stehen.“

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Die Herausforderung: Hoher Aufwand, wenig Struktur

Retouren gehören im Onlinehandel für Kindermode zum Alltag. Für SYNCSON lag die größte Belastung jedoch nicht in der Retoure selbst, sondern im Prozess dahinter. Viel manuelle Arbeit, E-Mail-Pingpong mit Kund:innen und fehlende Standardisierung kosteten Zeit, Energie und Fokus.

„Der hohe manuelle Aufwand rund um Rücksendungen hat mir immer wieder wertvolle Zeit und Konzentration genommen.“

Der Retourenprozess war fragmentiert: Informationen mussten manuell geprüft, Rückfragen einzeln beantwortet und Entscheidungen ohne klare Systemlogik getroffen werden, weder für Kund:innen noch für das Team ein optimales Erlebnis.

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Die Lösung: Ein klarer, intuitiver Retourenprozess mit toern

Mit toern hat SYNCSON den Retourenprozess grundlegend neu aufgesetzt. Ziel war eine einfache, intuitive Lösung, die sowohl für Kund:innen als auch intern funktioniert, mit mehr Transparenz, Automatisierung und klaren Abläufen.

Kund:innen werden heute strukturiert durch den Retourenprozess geführt und erhalten direkt passende Alternativen wie Umtausch oder Gutschein. Für das Team bedeutet das weniger manuelle Eingriffe, weniger Rückfragen und deutlich mehr Übersicht.

„toern fühlt sich durchdacht und praxisnah an – genau das, was wir gesucht haben.“

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Die Ergebnisse: Weniger Support, mehr Fokus auf die Marke

Seit der Einführung von toern ist der Unterschied im Alltag deutlich spürbar. Der Supportaufwand ist gesunken, Prozesse sind klarer und die gesamte Retourenabwicklung läuft entspannter, intern wie extern.

Umtausch- und Gutscheinoptionen tragen zusätzlich dazu bei, Umsatz und Kundenbindung auch nach einer Rücksendung zu erhalten. Retouren sind für SYNCSON heute kein reiner Kostenfaktor mehr, sondern ein bewusst gestalteter Teil der Customer Journey.

„toern macht Retouren endlich zu einem strukturierten, fairen und smarten Teil unseres Shops.“

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