Automatisiertes Retourenmanagement: Wie SooNice Sunnies mit toern ohne operativen Aufwand eine erstklassige After-Sales-Experience schafft
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Quivo
Die wärmere Jahreszeit ist angebrochen und die Sunglass Season hat offiziell begonnen! SooNice Sunnies verkauft hochwertige Sonnenbrillen, die speziell für Kinder und die besonderen Bedürfnisse ihrer empfindlichen Augen entwickelt wurden. Da die Brillen dem Premiumsegment entsprechen, legt die Marke extrem großen Wert auf höchste Kundenzufriedenheit und eine rundum reibungslose Customer Journey. Ein entscheidender Teil dieses Qualitätsversprechens ist eine erstklassige After-Sales-Experience.
Die Herausforderung: Manueller Aufwand bei der Retourenbearbeitung für SooNice Sunnies
Gerade bei Sonnenbrillen gilt: Sie müssen einfach ins Gesicht passen. Die ein oder andere Retoure lässt sich deshalb nicht vermeiden. Vor der Zusammenarbeit mit toern war die Bearbeitung von Retouren für SooNice Sunnies ein zeitintensiver Prozess. Als wachsende Brand verfügt das Team über begrenzte Kapazitäten. Alle Zeit, die in die manuelle Prüfung von Rücksendeanfragen, die Erstellung von Labels, die Emailkommunikation mit den Kund*innen und das manuelle Anstoßen von Rückerstattungen investiert werden musste, fehlte an anderer Stelle für das Kerngeschäft. Das Ziel war klar: Eine Lösung, die den Prozess vollständig automatisiert, damit sich das Team nicht mehr operativ um Retouren kümmern muss.
Die Lösung: Ein automatisiertes Retourenmanagement mit Logistik-Schnittstelle durch toern
Durch die Zusammenarbeit mit toern wurde der gesamte Retourenprozess bei SooNice Sunnies digitalisiert und automatisiert. Kund*innen melden ihre Rücksendungen nun eigenständig über das toern Retourenportal an. Von der Erstellung des Rücksendelabels bis hin zur Abwicklung von Rückerstattungen läuft der gesamte Prozess reibungslos und automatisch über toern ab.
Das Ergebnis ist ein „Hands-off“-Prozess: SooNice Sunnies muss nicht mehr manuell eingreifen und kann sich voll und ganz auf das Kerngeschäft konzentrieren.
Ergänzt wird diese Lösung durch die direkte API-Anbindung an den Logistikpartner Quivo. Über diese Anbindung nutzt SooNice Sunnies das Pricing Optimization Feature: Bei jeder Retoure prüft das System vorab automatisch den günstigsten Versanddienstleister für das jeweilige Land und erstellt erst dann das optimale Label. So spart die Brand bei jeder Rücksendung automatisch Kosten, ohne manuell eingreifen zu müssen.
Das Ergebnis mit toern: Vollständig automatisierte Retouren und enorme Zeitersparnis
Heute ist das Thema Retouren für das Team von SooNice Sunnies kein operativer Belastungsfaktor mehr. Der größte Mehrwert liegt in der gewonnenen Freiheit:
- Maximale Zeitersparnis: Da die Retourenabwicklung eigenständig im Hintergrund läuft, wurde der Verwaltungsaufwand auf nahezu Null reduziert.
- Volle Transparenz: Ein kurzer Blick in das toern Dashboard alle paar Wochen genügt, um die angemeldeten Retouren und Vorgänge zu überblicken.
“Seit wir mit Toern arbeiten, sparen wir enorm viel Zeit bei der Retourenabwicklung und unsere Prozesse laufen deutlich effizienter.” - Christina von SooNice Sunnies
Das Fazit: Mit toern hat SooNice Sunnies eine Lösung gefunden, die den operativen Aufwand eliminiert und sicherstellt, dass die Ressourcen dort hinfließen können, wo sie den größten Wert schaffen – in die Marke und das Produkt.
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