Effizienz statt operativer Last: Wie Saint Sass durch automatisierte Retouren und Data-Insights skaliert
Featured Integrationen in diesem Projekt
Quivo
Klaviyo
Das 2021 gegründete Berliner Label Saint Sass steht für mehr als nur Mode. Mit einem Portfolio aus Statement-Strumpfhosen, Bademode und Unterwäsche verfolgt das Unternehmen ein klares Ziel: Female Empowerment. Diese Botschaft sorgte schnell für hohe Beliebtheit und ein rasantes Wachstum in Deutschland sowie den USA.
Die Herausforderung: Skalierung im E-Commerce - manuelles Retourenhandling wird zum Engpass
Durch den großen Erfolg von Saint Sass stieg die Zahl der täglichen Bestellungen massiv an. Vor der Zusammenarbeit mit toern wurden Retouren manuell vom Customer Support bearbeitet - von der Kommunikation über die Erstellung der Labels bis hin zur Rückerstattung. Bei dem hohen Paketaufkommen wurde das manuelle Handling zu einem kritischen operativen Engpass, der wertvolle Ressourcen im Support band und kaum noch zu bewältigen war.
Die Lösung: Automatisierte Retouren und Feedback aus Retourendaten mit toern
Seit Herbst 2025 setzt Saint Sass auf die Retourenplattform toern, um den gesamten
More case studies
Discover more success stories – inspiring cases from brands that turn returns into growth and seize new opportunities with toern.
